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电子渠道运营

公布工夫: 2016-08-15 11:37:37  
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l  概述

新东网电子渠道运营效劳就是经由过程为运营商供应发展战略计划征询、整体运营支持、专项业务运营(如宽带、流量包、客户体验优化、新媒体运营、O2O协同)等三大类专业效劳,构建专业化、邃密化、以客户为中央的电子渠道运营系统,补充运营商正在互联网、挪动互联网、电子商务、新媒体、精准营销等方面的运营短板,资助运营商提拔运营效力、团队才能和运营目标,实现电子渠道“营销效劳主渠道”的定位目的。

l  效劳

【电子渠道发展战略计划征询】

电子渠道发展战略计划旨在适应形势转变,承接计谋任务,明白电子渠道定位、目的及生长途径,周全提拔电子渠道中心才能,增进范围生长。

详细包孕:电子渠道生长近况及题目诊断、电子渠道立异案例研讨、电子渠道生长定位、电子渠道目的蓝图计划、电子渠道架构设想(业务架构、运营架构、IT平台架构)、电子渠道要害才能设想、计划落地实行途径设想、计划实行战略及资本预算等。

【电子渠道整体运营支持】

电子渠道整体运营支持旨在引入第三方专业团队,构建电子渠道邃密化运营系统,完美运营管理及实行流程,提拔电子渠道各项要害目标。

详细包孕:网厅、无线厅(WAP、客户端、民众号)、商城(自营商城、旗舰店)的运营支持,包孕营销运动谋划及实行、宣扬推行创意及实行、贩卖品谋划包装及管理、客户体验优化、运营数据剖析、一样平常运营保护等整体运营支持事情。

【电子渠道营销运动谋划及实行】

互联网营销运动讲求速度、创意、实行和结果,经由过程引入第三方专业团队和营销运动支持平台,能够实现营销运动的快速相应、快速谋划、快速上线和正在情势内容方面的创意和专业的运营数据剖析,大大进步电子渠道营销运动的效力和结果。

详细包孕:电子渠道年度/季度营销运动计划、营销运动主题划定规矩流程奖品流传等计划谋划、营销运动站点页面的设想及建造、营销运动的实行监控优化数据剖析总结归档等。

【电子渠道宽带业务运营支持】

宽带业务是运营商重点业务也是少流程业务,已往更多依靠实体渠道和直销渠道生长,经由过程引入第三方专业团队和宽带专区贩卖平台,可快速提拔电子渠道宽带营销、贩卖和效劳才能。

详细包孕:电子渠道宽带专区的建立及优化、宽带绿通产品的建立及运营、宽带产物的谋划及包装、宽带业务营销推行谋划及实行、宽带业务流程优化、单宽转融会专项提拔、宽带业务运营数据剖析等。

【电子渠道流量包业务运营支持】

流量是存量运营中很重要的一项业务,4G时期流量运营的重心将是大数据营销,经由过程大数据流量剖析及精准营销运营支持项目事情的展开,实现电子渠道流量运营才能的提拔、运营效力提拔。

详细包孕:电子渠道流量业务专区(App)的建立及优化、流量产物的谋划及包装、流量业务营销推行谋划及实行、流量产物精准营销推行、流量ARPU值专项提拔、流量运营数据剖析等。

【电子渠道客户体验优化】

电子渠道的互联网化运营应该是盘绕以客户为中央睁开的,客户体验的优劣间接决意了电子渠道推新、保存、触活等运营效力,只要做好客户体验才气提拔电渠的客户范围和活泼率,才气实现经由过程效劳做好贩卖。

详细包孕:电子渠道客户体验的调研及诊断、电子渠道客户体验优化计划、客户体验优化原型设想、客户体验优化页面设想、客户体验优化上线测试、客户体验优化转动跟踪、客户体验优化实行总结报告等。

【电子渠道新媒体运营支持】

新媒体运营支持旨在应用微疑、微博、领取宝等新媒体平台,经由过程谋划品牌及产物相干的优良、高度流传性的内容和线上运动,背客户普遍大概精准推送新闻,进步到场度,进步知名度,从而充分利用粉丝经济,到达响应营销目标。

详细包孕:微疑、领取宝、微博等民众平台官方账号的运营,包孕账号推行、粉丝生长、粉丝互动、内容编纂及公布、营销宣扬推行协同、舆情监控、突发事件相应、一样平常运营保护等。

【电子渠道精准营销(存量运营)谋划及实行】

无数据,不运营;无精准,不营销。正在大数据时期,电子渠道的运营已由粗放转向邃密,由广度转向深度,基于存量运营、大数据发掘及剖析的精准营销推行,将是电渠运营将来的支流。

详细包孕:针对存量用户及同网用户,以数据发掘及剖析为根蒂根基,遵照CPPC(客户、产物、促销、渠道触点)模子,借助批量营销自动化体系、及时营销触发体系、中吸营销体系等手艺平台,针对特定用户停止特定产物的精准营销和效劳。

【电子渠道O2O协同运营支持】

渠道革新是一切运营商正在“互联网+”时期面对的主要课题,齐渠道互联网化是不可逆的趋向,基于O2O的协同营销。

详细包孕:电子渠道取实体渠道、直销渠道、社会渠道的协同运营,包孕O2O协同系统设想、O2O营销运动谋划及实行、分销平台店中店MINI厅微店等O2O平台及业务运营。

【电子渠道实战运营才能培训】

运营商电子渠道广泛存在“团队职员正在电子渠道运营方面的妙技程度不克不及知足电子渠道生长要求”的题目。新东网正在10年的电子渠道建立、8年的电子渠道运营履历基础上,联合电子渠道现实事情需求,立异提出《实战式电子渠道运营培训》系列课程。

培训课程包孕:电子渠道发展趋势及运营中心思绪、客户体验提拔、精准营销、运营数据剖析、查询效劳提拔、充值缴费提拔、业务解决提拔、流量运营提拔、宽带运营提拔、号卡运营提拔、终端贩卖提拔等。

l  案例

中国电信

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